Por teléfono todo se decide en segundos. Los modelos del mercado se diseñaron para habla leída, en inglés. Construimos el nuestro, para la conversación telefónica, en francés, español e inglés, entrenado y alojado en Europa.
En desarrollo · proyecto de investigación 2027-2028
Los valores «hoy» se midieron en nuestras llamadas de septiembre de 2026. Los objetivos son objetivos: se publicarán con las mediciones, no antes.
Los modelos de reconocimiento del habla aprendieron con habla leída, en banda ancha, sobre todo en inglés. Por teléfono el sonido es estrecho, la gente se interrumpe y hay que decidir en menos de un segundo. Cada segundo de comprensión perdido cuesta un contacto.
Leído en la base de producción de Nodical, 14 campañas, sin leer el contenido de las conversaciones.
ASDIC dice con quién habla el agente, con un índice de confianza. Hoy la decisión llega a los ocho segundos (mediana). El objetivo: menos de dos segundos.
Interesada, no interesada, volver a llamar, número equivocado, pide una persona, no quiere que la contacten más: la intención se reconoce en directo, junto con las respuestas a las preguntas de elegibilidad. Contrastadas con las ventas que el cliente cerró realmente, estas señales afinan la probabilidad de cierre de cada contacto: su equipo sabe en quién centrarse.
Ni interrumpir ni dejar un silencio. Esperar el silencio no basta: es el punto débil de todos los agentes de voz y el centro de nuestro trabajo.
Cuando un asesor debe tomar el relevo, ASDIC lo dice, con un resumen de dos líneas para que nadie llegue en frío.
Francés, español, inglés: el mismo modelo, el mismo rendimiento, sin reconstruir un modelo por idioma.
| Reto | Hoy (medido) | Objetivo |
|---|---|---|
| Persona o contestador | decisión a los 8 s (mediana), 14 s en 9 de cada 10 llamadas | menos de 2 s, menos del 3 % de error |
| Tiempo de respuesta | 0,14 s de mediana, 1,32 s 9 de cada 10 veces, sin contar la detección del fin del habla | menos de 0,5 s, interrumpiendo menos del 5 % de las veces |
| Transferencia | 1,19 % de las llamadas contestadas, a los 135 s (mediana) | más de 9 de cada 10 transferencias consideradas pertinentes |
| Intención y elegibilidad | sin medición sin corpus anotado | se fijará tras la referencia |
| Probabilidad de cierre | calculada en Nodical desde octubre de 2026 con el resultado y la duración de la llamada, a partir de las ventas de cada cliente; aún sin medición publicada | ordenar mejor quién firma, gracias a las señales de la conversación; objetivo fijado tras un piloto de un mes |
| Soberanía | 0 % de modelo propio | 100 % para el modelo de comprensión |
Objetivos propuestos a partir de las mediciones de septiembre de 2026 y del estado del arte; se validarán con el equipo contratado.
El ASDIC es el antepasado del sonar, desarrollado durante la Primera Guerra Mundial con la aportación decisiva del físico francés Paul Langevin. Emite un sonido, escucha el eco y decide en segundos si oye un objetivo real o solo ruido.
Nuestro modelo hace lo mismo por teléfono: escucha, distingue de inmediato a una persona de un contestador, detecta una intención real en medio de la conversación y avisa en el momento justo.
El modelo, sus pesos y su corpus pertenecen a Nodical. Se entrena en la capacidad de cálculo europea y se aloja en la Unión Europea. Ningún proveedor único puede apagarlo.
El modelo abierto de referencia en reconocimiento del habla se equivoca en el 2,7 % de las palabras en lectura, pero en el 13,8 a 17,6 % en conversación telefónica.
OpenAI, artículo de Whisper (tabla 8)El tiempo medio que anuncia el detector de contestador de Twilio con sus ajustes por defecto, «cercano al 100 %» de acierto en Estados Unidos, menor a nivel internacional. Ninguna cifra publicada para los buzones españoles o franceses.
Twilio, documentación AMD (FAQ)Las veces que se interrumpe a alguien por error al responder tras 300 ms de silencio. Para bajar al 5 % hay que esperar 1,6 segundos.
LiveKit, banco de pruebas eot-benchNo existe ninguna medición de referencia pública para el teléfono en francés. Construir ese corpus forma parte de la investigación.
Un corpus de llamadas seudonimizadas, anotado en francés y después en español e inglés. No existe ninguno en acceso abierto para el teléfono en francés.
Los modelos del mercado medidos en este corpus: el punto de partida en cifras.
Diseño y entrenamiento de las cuatro primeras funciones.
Español e inglés, acentos incluidos.
Integración en Nodical y pruebas en condiciones reales, en campañas de verdad.
Las mediciones finales, publicadas; la protección del modelo; el despliegue.
Con el apoyo de un laboratorio público de la región de París especializado en tratamiento del habla, en fase de selección. Entrenamiento en la capacidad de cálculo europea.
ASDIC escucha y entiende. Nunca produce una voz ni aprende a imitarla.
Ayuda al agente a llevar la conversación, y al equipo del cliente a elegir el orden de sus devoluciones de llamada. No toma ninguna decisión que se imponga a la persona llamada, que nunca ve su resultado.
Las llamadas usadas para el entrenamiento se seudonimizan: nombres, números y direcciones se retiran antes de cualquier anotación. Cualquiera puede oponerse con un simple correo.
ASDIC sustituye la parte «escuchar y juzgar» de los agentes de voz de Nodical. La voz sigue produciéndose por síntesis de voz.
Recepción telefónica, sanidad, servicios públicos, emergencias: cualquier sistema que reciba o haga llamadas en francés, español o inglés.
Un modelo alojado en la Unión Europea, con sus pesos y su corpus, para las organizaciones que no pueden enviar sus conversaciones a otro sitio.
El proyecto lo dirige Douglas Demart, presidente de Nodical. Dos ingenieros/as se incorporan al equipo en París: la primera persona en enero de 2027 (modelo francés), la segunda en 2027 (multilingüe y tiempo real). Corpus real de más de 60 000 llamadas al mes, cálculo europeo, laboratorio asociado, posibilidad de publicar.
Nodical llama, responde y vuelve a llamar a los clientes de las empresas, facturado por segundo, sin suscripción. ASDIC será sus oídos y su criterio. Mientras tanto, esto es lo que Nodical hace hoy.
El agente llama, cualifica y solo transfiere los contactos que lo merecen. En esas llamadas se toman las mediciones de ASDIC.
Recepción 24 hCada llamada entrante se atiende, se cualifica y se transfiere, a cualquier hora y en cualquier idioma.
Qué hacemosDevolución de llamada en menos de 60 segundos, seguimientos, citas, informes: lo que Nodical construye para cualquier empresa con clientes a los que llamar.
Basta un correo. Respondemos nosotros mismos y no publicamos nada que no se haya medido.
de Nodical