par NodicalDécider au décroché
Personne, messagerie, filtre d'appels ou ligne muette : la décision doit tomber vite, sans raccrocher au nez d'une personne.
Recherche ASDIC · par Nodical
L'IA qui contrôle l'IA.
Comprendre l'appel. Repérer la dérive. Aider l'agent à se corriger.
Le programme ASDIC développe une couche de compréhension et de contrôle pour les agents vocaux, à partir des situations rencontrées dans les campagnes Nodical.
Programme de recherche 2027-2028 · deux modules déjà en service dans Nodical
Fonctionnement
Trois situations, ce qu'ASDIC repère, ce qui est proposé.
Personne, messagerie ou filtre ?
Scénario illustratif- 0,0 sDécroché
- 0,6 s« Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie de… »
SignalAnnonce de messagerie reconnueDisponible dans Nodical
Action proposée
Selon la règle du client : raccrocher, puis rappeler sur un autre créneau. Si le signal reste incertain (filtre d'appels, silence), l'agent continue et la décision est reprise plus tard.
« Je suis occupé, rappelez-moi demain. »
Scénario illustratif- 6,1 sPersonne : « Je suis occupé, rappelez-moi demain. »
- 7,0 sAgent : « Je vous présente rapidement notre offre… »
SignalÉcart : la demande de rappel n'est pas prise en compteObjectif de recherche
Action proposée
Ce que vise ASDIC : prévenir l'agent pendant l'appel pour qu'il demande un créneau. Aujourd'hui, ce type d'écart est relevé après l'appel par la relecture qualité, et corrigé par une personne.
L'agent annonce une condition non autorisée
Scénario illustratif- 41,2 sAgent : « Et l'installation vous sera offerte. »
- 41,9 sPersonne : « Ah, offerte ? »
SignalPassage hors du script autoriséObjectif de recherche
Action proposée
Ce que vise ASDIC : repérer la phrase, proposer une reformulation ou passer la main à un conseiller. Aujourd'hui, la relecture horaire signale ces passages à une personne, qui corrige le script.
Ces trois situations sont des exemples écrits pour expliquer, pas des appels réels. Aucune confiance chiffrée n'est affichée : ce que dit une personne est une estimation dans son contexte, jamais une vérité sur elle, et un cas peut rester « incertain ».
Trois enjeux
Là où un agent vocal gagne ou perd un appel.
Suivre le sens de la conversation
La personne répond-elle à la question ? Demande-t-elle un rappel, un humain, qu'on ne l'appelle plus ? L'agent doit l'avoir compris.
Repérer les écarts de l'agent
Réponse à côté, insistance après un non, promesse hors script, transfert au mauvais moment : les voir, puis les corriger.
Dernière mesure du carnet
Fin octobre 2026 : 6 642 appels, sur la voix de la personne seule.
- Date
- appels des 28, 29 et 30 octobre 2026 (le 27, jour d'incident de ligne, exclu)
- Version
- détection au décroché du moteur Nodical, avant les règles mises en service le 31 octobre
- Population
- 6 642 appels décrochés tirés au hasard (4 688 + 2 000 de contrôle), français et espagnol
- Mesure observée
- messageries raccrochées au décroché : 62,7 % en 2,66 s (médiane) ; espagnol 86,5 %, français 59,3 %
- Erreur dans l'autre sens
- personnes prises pour une messagerie : au plus 3,4 % (français 5,2 %, espagnol 1,1 %), surestimé par l'étiquetage automatique
- Objectif, distinct
- moins de 2 s, moins de 3 % d'erreur : pas atteint
- Méthode
- décision réelle du journal, transcription de la voix de la personne seule, étiquetage automatique par un modèle de langue
- Limites
- trois jours, aucun étiquetage humain ; les gains du banc d'essai du 31 octobre sont un rejeu, pas une mesure en production
Capacités et statuts
Ce qui tourne, ce qui s'essaie, ce qui se cherche.
| Fonction | Statut | Preuve | Langues | Dépend de | Depuis |
|---|---|---|---|---|---|
| Personne ou messagerie au décroché | Disponible dans Nodical | mesure d'octobre 2026, carnet | français, espagnol | un service de transcription en continu | 18/10/2026 |
| Relecture horaire des appels transcrits des agents IA | Disponible dans Nodical | corrections sûres appliquées d'office ; défauts de script signalés à une personne | français, espagnol | les transcriptions des appels | 24/10/2026 |
| Chances de gain, calculées après l'appel | Disponible dans Nodical | score sur le résultat et la durée, appris sur les ventes de chaque client ; pas de mesure publiée | toutes | les ventes déclarées par le client | 02/10/2026 |
| Détecteur accessible par API | Expérimentation | essais internes ; aucun client raccordé | français, espagnol | — | 18/10/2026 |
| Fin de parole et délai de réponse | Objectif de recherche | référence de septembre 2026 hors fin de parole | — | — | — |
| Écarts de l'agent repérés pendant l'appel, avec une suggestion | Objectif de recherche | aujourd'hui : relevé après l'appel | — | — | — |
| Sens de la conversation, besoin, humeur | Objectif de recherche | pas de mesure sans corpus annoté | — | — | — |
| Chances de réussite estimées pendant l'appel | Objectif de recherche | — | — | — | — |
| Modèle de compréhension propre à Nodical | Objectif de recherche | 0 % aujourd'hui : modèles de fournisseurs | — | — | — |
Principe
Comprendre, puis laisser une règle décider.
Audio de l'appelAnalyseSignalRègle autorisée par le clientAction de l'agent ou relais humain
Recherche
Le programme, par livrables.
- 1
Données
Un corpus d'appels pseudonymisés, annoté par des personnes : humain ou messagerie et à quel instant, fins de tours de parole.
livrable : protocole d'annotation et premier lot annoté
- 2
Référence
Les modèles du marché et notre détecteur actuel mesurés sur ce corpus.
livrable : entrée du carnet avec taux d'erreur annoté
- 3
Modèle français
Un modèle de compréhension entraîné pour le téléphone en français.
livrable : mesure comparée à la référence
- 4
Multilingue
Espagnol et anglais.
livrable : mesures par langue
- 5
Temps réel
Signaux et suggestions pendant l'appel, dans Nodical, sur de vraies campagnes.
livrable : essai en ombre, puis en service
- 6
Évaluation
Mesures finales, publiées avec leur méthode.
livrable : rapport public
Calendrier visé : 2027-2028. Ce sont des intentions, pas des engagements signés. Nous cherchons un laboratoire public partenaire en traitement de la parole ; aucun accord n'est signé à ce jour.
Équipe
Un projet porté par Nodical, des recrutements prévus.
Le projet est dirigé par Douglas Demart, président de Nodical. Nous prévoyons de recruter deux ingénieur(e)s IA, parole et langage, à Paris en 2027. Ces postes ne sont pas encore pourvus.
Votre prochaine étape
Selon qui vous êtes.
Un poste d'ingénieur(e) IA parole et langage, prévu en 2027.
Écrire pour candidaterLaboratoire, corpus, évaluation : parlons des conditions d'un pilote.
Échanger sur le projetVous voulez des agents qui appellent dès aujourd'hui, avec le détecteur déjà en service.
Découvrir NodicalAucun audio de client par email. Nous répondons nous-mêmes. Plus tard, d'autres logiciels qui reçoivent ou passent des appels pourraient utiliser ASDIC. Les usages sensibles (santé, urgence) restent des perspectives, sans promesse.