par NodicalASDIC est un projet de recherche 2027-2028. Les mesures publiées sont celles du carnet ; les objectifs sont des objectifs.
CarnetOctobre 2026 : le détecteur au décroché
Sur 7 075 appels décrochés du 14 au 16 octobre 2026, le détecteur en service dans Nodical a reconnu 64,8 % des messageries dès le décroché, en 2,41 secondes (médiane), et 77,5 % sur l'ensemble de l'appel.
La question
Une première brique d'ASDIC tourne déjà dans le moteur de Nodical : elle écoute le début de l'appel et dit s'il s'agit d'une personne ou d'une messagerie. Combien de messageries reconnaît-elle, à quel moment, et combien de personnes prend-elle à tort pour une messagerie ?
Le jeu d'appels
7 075 appels décrochés de campagnes Nodical, du 14 au 16 octobre 2026, en français et en espagnol. Version mesurée : le détecteur tel qu'il tournait avant les corrections du 18 octobre.
La méthode
Pour chaque appel : le journal du moteur (instant et nature de la décision), une nouvelle transcription de l'appel, puis un étiquetage automatique par un modèle de langue (personne, messagerie, incertain). Aucun étiquetage humain à ce stade.
Les résultats
| Mesure | Ensemble | Espagnol | Français |
|---|---|---|---|
| Messageries reconnues dès le décroché | 64,8 % | — | — |
| Délai de cette décision (médiane) | 2,41 s | — | — |
| Messageries reconnues sur tout l'appel | 77,5 % | 75,5 % | 80,3 % |
| Personnes prises pour une messagerie au décroché | 6,2 % | 5,3 % | 12,5 % |
Durée d'appel quand la messagerie est reconnue : 5,5 s ; quand elle est ratée : 24,9 s. Les pourcentages de personnes prises pour une messagerie sont sans doute surestimés (voir ci-dessous).
Ce que ça dit
La décision au décroché tombe bien plus tôt qu'en septembre (2,41 s contre 8 s en médiane), mais elle ne voit pas encore une messagerie sur trois dès le début. Une messagerie ratée coûte en moyenne près de vingt secondes de plus. Et une partie des personnes est prise pour une messagerie, surtout en français : c'est l'erreur la plus grave, puisqu'elle coupe une vraie conversation.
Ce qui ne marche pas encore
- L'étiquetage est automatique : il confond parfois la voix de l'agent avec celle de la personne, ce qui gonfle le taux de personnes prises pour une messagerie. Un étiquetage humain d'un échantillon est nécessaire.
- Trois jours, deux langues, nos propres campagnes : ces chiffres décrivent Nodical à cette date, pas « les détecteurs ».
- L'objectif reste un objectif : moins de 2 secondes, avec moins de 3 % d'erreur. Il n'est pas atteint.
La suite
Des corrections ont été déployées le 18 octobre (phrases de messagerie déformées, annonces démenties par un premier mot humain). Leur effet sera mesuré en réel avec la même méthode, puis sur un échantillon étiqueté à la main, avant d'être publié ici.
Et concrètement ? les campagnes Nodical
Corrections
Aucune correction à ce jour.